Сгорел товар на складе Wildberries: будет ли компенсация, претензия и иск (образцы)

В ночь на 18 июля 2026 года два логистических центра Wildberries — в Котовске Тамбовской области и Электростали в Подмосковье — подверглись атаке БПЛА. Есть пострадавшие, шло открытое горение. Соболезнуем всем потерпевшим и их семьям. За этим последовала серия атак по складам в других регионах — полный список пострадавших складов собран в отдельном разборе.

А у селлеров, чей товар сгорел на складе Wildberries, встаёт холодный практический вопрос: будет ли компенсация и кто за это заплатит. Разберём честно — с образцами документов, но без ложных обещаний.

Что изменилось в оферте 7 июля 2026 года

Wildberries ввёл новую оферту (№98). В разделе 11.3 «Компенсация утраченных и повреждённых товаров», пункт 11.3.4.1, на 47-й странице появилась формулировка, освобождающая компанию от ответственности при «обстоятельствах непреодолимой силы». К ним теперь прямо отнесены:

«любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов».

В прежней редакции — она действовала с 18 июня по 6 июля — форс-мажор не конкретизировался, стоял общий термин. Аналогичное уточнение примерно тогда же внёс и Ozon.

Реакция уже пошла: селлеры оценивают потери в миллиарды, а в ФАС направлено обращение с просьбой проверить синхронное изменение условий двумя площадками.

Честная правовая картина: где вы слабы

Иск «взыскать полную стоимость сгоревшего товара» сам по себе тяжёлый. И дело не только в новом пункте оферты.

Пожар от прилёта БПЛА для суда — почти эталонная непреодолимая сила по статье 401 Гражданского кодекса: обстоятельство чрезвычайное и непредотвратимое. При таком раскладе освобождение хранителя от ответственности возможно и без всякой оферты.

Поэтому любой, кто продаёт вам «гарантированный образец, по которому WB обязан заплатить», продаёт мечту. Гарантии здесь нет.

Где вы сильны — и за это стоит биться

Но безнадёжным дело тоже не является. Форс-мажор не освобождает автоматически от всего.

Хранитель обязан доказать собственную добросовестность. Что соблюдал режим хранения и пожарную безопасность, что организовал эвакуацию товара, что защитил от вторичных факторов — воды и дыма. Именно на нём лежит бремя доказывания, а не на вас.

Одностороннее решение не создаёт форс-мажор. То, что WB включил атаки БПЛА в перечень непреодолимой силы в своём документе, не означает автоматического признания судом. Наличие чрезвычайности и непредотвратимости в конкретном случае суд оценивает самостоятельно.

Страховка. Требуйте раскрытия: был ли объект застрахован, на что пошла выплата. Если компания получила возмещение, превышающее выплаты продавцам, — это уже разговор о неосновательном обогащении.

Сумма и факт. Нужен точный расчёт утраченного по вашим поставкам и фиксация: акты, переписка, выгрузка остатков из личного кабинета.

Порядок действий: сначала претензия, не иск

Первым шагом идёт досудебная претензия. Она почти ничем не грозит, часто обязательна перед судом, фиксирует ваши требования по срокам и иногда решает вопрос без суда.

Если ответа нет или он отрицательный — тогда исковое заявление. Но подавайте его осознанно: с расчётом суммы, с упором на неприменимость новой оферты к вашему случаю и на обязанность WB раскрыть страхование и режим хранения.

И отдельно, до всяких документов: не нажимайте в личном кабинете ничего, похожего на согласие с суммой возмещения, пока не получили деньги или не проконсультировались с юристом. Любая «кнопка согласия» может закрыть вам дорогу к дальнейшим требованиям.

Образцы документов для скачивания

Внутри документов оставлены пометки в квадратных скобках — они указывают, где ваша позиция сильна, а где слаба. Например, что практика по пожару в Шушарах касалась бытового возгорания из-за проводки, а не военного удара: переносить её исход на этот случай автоматически нельзя.

Это не «нажми и выиграй». Это грамотная заготовка, с которой вы идёте к своему юристу, а не вслепую в канцелярию суда.

Опыт 2024 года: чем закончилось в прошлый раз

Прежде чем строить планы на компенсацию, стоит посмотреть на прецедент. После пожара на складе в Шушарах в 2024 году WB выплаты сделал — но по заниженной цене реализации и растянув их примерно на полгода, а следом поднял комиссии, логистику и рекламные ставки. Личный разбор того, как это выглядело изнутри у продавца, потерявшего 70% товара.

Важная оговорка

Сумма ущерба, подсудность, размер госпошлины и особенно вопрос применимой редакции оферты зависят от конкретных дат и документов по вашей поставке. Перед подачей проверьте актуальные ставки госпошлины и, если сумма серьёзная, потратьте один платный час на юриста — это дешевле проигранного дела.

Частые вопросы

Будет ли компенсация за сгоревший товар на Wildberries?

Автоматически — нет. С 7 июля 2026 года оферта относит последствия атак БПЛА к непреодолимой силе. Но одностороннее условие договора не предрешает вопрос: суд оценивает признаки форс-мажора самостоятельно, а хранитель обязан доказать, что сам действовал добросовестно.

С чего начать, если товар сгорел на складе?

Зафиксировать факт и сумму: выгрузка остатков из личного кабинета на дату, максимально близкую к происшествию, товаросопроводительные документы, расчёт по средней цене реализации за 12 месяцев. Затем направить досудебную претензию.

По какой цене считать ущерб — закупочной или розничной?

По рыночной. Позиция подтверждена Постановлением Арбитражного суда Московского округа от 14.11.2022 № Ф05-27351/2022: скидки не формируют рыночную стоимость товара, уменьшать на них возмещение неправомерно.

Обязательна ли претензия перед иском?

Для арбитражного спора — да, досудебный порядок предусмотрен частью 5 статьи 4 АПК РФ. Без него иск оставят без рассмотрения.